AFFAIRES DE MÉDIAS SOCIAUX : La vidéo de l’attaque terroriste à la porte de Damas sert d’étude de cas pour voir comment le ministère a adapté ses réseaux et son approche traditionnels pour rivaliser avec la désinformation en ligne.

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« Breaking : les forces d’occupation israéliennes tirent sur un jeune Palestinien près de la porte de Damas à Jérusalem occupée », a tweeté le militant Mohammed El-Kurd le 4 décembre, partageant une vidéo d’un Palestinien abattu par des agents de la police des frontières alors qu’il était allongé sur le sol. « Il est important de documenter, d’exposer le monde inconscient à l’attitude de tirer pour tuer sanctionnée par l’État des sionistes. »
L’homme, Mohammed Shawkat Salima , 25 ans , venait de poignarder un Israélien de 20 ans qui traversait la rue.
La vidéo de Eye on Palestine, ce qu’El-Kurd a appelé une « exécution sur le terrain », a été diffusée sur les réseaux sociaux, accumulant des dizaines de milliers de vues en quelques heures.
Ensuite, une autre vidéo a été publiée, racontant une histoire différente. Le ministère des Affaires étrangères a partagé une vidéo plus longue des événements, une attaque terroriste à l’arme blanche contre la porte de Damas de la vieille ville de Jérusalem, que les agents de la police des frontières ont arrêté avec une force décisive. Les deux vidéos étaient en compétition, rivalisant pour le public.
La course de ces deux histoires – de désinformation et d’information – était loin d’être le premier concours narratif auquel le ministère a participé, mais le paysage numérique de la diplomatie publique ajoute de nouveaux défis en plus de la diplomatie traditionnelle confiée au ministère.
La vidéo de l’attaque terroriste à la porte de Damas sert d’étude de cas pour voir comment le ministère a adapté ses réseaux et son approche traditionnels pour rivaliser avec la désinformation en ligne.

Affaires étrangères intérieures

Le 19 juillet, le ministère des Affaires stratégiques a mis fin à son opération de 15 ans, qui comprenait la lutte contre la délégitimation d’Israël en ligne. Le ministère a été absorbé par le ministère des Affaires étrangères plus tôt cette année, qui est depuis en transition pour adopter les fonctions du ministère des Affaires stratégiques.
« Lutter contre la désinformation ou la désinformation est l’un des objectifs du ministère des Affaires étrangères », a expliqué Ido Daniel, directeur principal du département numérique du ministère. « C’est quelque chose que nous avons apporté du ministère des Affaires stratégiques au ministère [des Affaires étrangères], et ils l’ont déjà fait à titre personnel auparavant également. »
Daniel était auparavant directeur principal de la stratégie numérique au ministère des Affaires stratégiques. Au cours de son mandat au ministère, il a travaillé sur des projets pour contrer des vidéos comme le clip de Damascus Gate, et a poursuivi ce travail avec le ministère des Affaires étrangères.
Daniel et son équipe ont apporté leur expertise avec les acteurs de la société civile, leur connaissance des acteurs malveillants et des projets spéciaux de diplomatie numérique publique au ministère des Affaires étrangères, et les ont utilisés avec les outils et les approches du ministère des Affaires étrangères pour s’attaquer à un vieux problème : les faux récits.

L’avantage des fausses informations

Daniel a vu beaucoup de vidéos partielles publiées en ligne pour encadrer les nouvelles sur Israël. « Ce n’est pas quelque chose de nouveau, mais je pense que c’était un cas tout à fait unique, car il était clair de quoi il s’agissait – une manipulation de l’opinion publique. »
Il n’a fallu que trois heures pour que la vidéo partielle de Damascus Gate atteigne 100 000 vues et près de 4 000 retweets et likes. Le ministère des Affaires étrangères a publié la vidéo complète seulement deux heures après Eye on Palestine, mais au bout d’une heure, elle n’a eu que 4 000 vues.
Cette disparité met en lumière les enjeux du ministère des Affaires étrangères. En ce qui concerne la course narrative, elle se heurte aux obstacles d’un départ retardé, de la vérification des faits et d’une base militante adverse plus large.
La vidéo Eye on Palestine a été parmi les premières vidéos publiées sur les dernières nouvelles. Les informations sont souvent divulguées par les autorités en réaction à de telles vidéos, ce qui signifie que le problème doit être identifié et la décision d’agir prise, ce qui constitue un retard important.
La publication est encore retardée en raison de la nature autoritaire du ministère.
« Vous devez vérifier les informations avant de publier », a déclaré Daniel. « Chaque tweet est au nom de l’État d’Israël, vous devez donc être très prudent. » En revanche, de nombreux militants n’ont « aucune responsabilité ». Cela signifie qu’ils peuvent partager du contenu plus rapidement.
« Beaucoup de ces vidéos sont basées sur la réalité mais mal étiquetées ou décrites de manière erronée », a déclaré Emanuel Miller, analyste des médias à l’ONG Honest Reporting. « C’est là qu’un bon journaliste doit pouvoir intervenir et vérifier comment les événements se sont déroulés. Malheureusement, avec des éléments comme l’attaque de la porte de Damas, « la vérification des faits passe par la fenêtre » en raison de préjugés contre Israël.
Une fois l’information publiée, le nombre de supporters entre en ligne de compte dans la viralité.
« Selon l’ADL, plus d’un milliard de personnes dans le monde ont des attitudes antisémites », a noté Karen Bekker, directrice adjointe de l’équipe d’intervention médiatique de CAMERA. « Il n’y a qu’environ 15 millions de Juifs. Nous sommes largement dépassés en nombre… Cela rend donc la lutte contre la désinformation plus difficile.

S’adapter au problème

Alors que la vidéo partielle de la porte de Damas avait une avance significative sur la vidéo complète du ministère des Affaires étrangères, deux semaines plus tard, le ministère a presque rattrapé son retard. Le premier a un peu plus de 190 000 vues et le dernier 176 000 vues. Bien que les stratégies de désinformation présentent des avantages, le ministère a utilisé des réseaux diplomatiques préexistants et des relations avec des ONG pour identifier et diffuser rapidement les informations.
« Une épidémie émergente de fausses informations peut être identifiée par une » ambassade, et elle pourrait provenir de personnes sur le terrain partout dans le monde… Peut-être que les médias de leur propre pays ont déjà signalé la fausse vidéo « , a déclaré Daniel . « Nous faisons aussi de la surveillance. Les gens de la diplomatie numérique [du ministère] vivent essentiellement en ligne. »
Avec des ambassades partout dans le monde et des spécialistes à l’écoute, le ministère est en mesure d’identifier assez rapidement les campagnes de désinformation émergentes.
En tant que branche gouvernementale, il peut accéder rapidement aux documents pertinents.
« La police a été très rapide pour sortir toute cette vidéo. Et, bien sûr, nous avons coopéré instantanément avec le partage de la vidéo complète », a déclaré Daniel.
Lorsque la « vidéo est partagée sur les plateformes officielles du ministère, elle est également partagée par nos diplomates et nos ambassades à travers le monde », a déclaré Daniel. Cela permet à la distribution de documents du ministère de prendre de l’ampleur.
Dans l’affaire de la Porte de Damas, le ministère a alerté les ONG avant le processus de contrôle du ministère, réduisant encore le temps nécessaire pour que l’information commence à circuler sur les réseaux sociaux.
« Ils donnent une image complète aux acteurs non gouvernementaux de la société civile afin qu’ils puissent décider quoi faire avec les informations » et commencer à les partager, a expliqué Daniel.
LE MINISTÈRE DES ÉTRANGÈRES est dans les phases de test d’une initiative visant à créer une autre couche de réseau : les militants de base.
Le projet 4IL du ministère est en train d’être réaménagé en communauté. Le nouveau 4IL « aura un site Web, qui sera constamment mis à jour, et il sera connecté à quelques plateformes », dont « deux chaînes sur Telegram, deux chaînes sur Instagram », en anglais et en hébreu.
« Il y a une fonction [conseil téléphonique] pour que les gens nous fassent savoir s’ils voient quelque chose que nous devons savoir », a déclaré Daniel, réduisant encore les temps de réaction du ministère. Il (4IL) comprendra également des informations et du matériel que les militants peuvent utiliser pour lutter eux-mêmes contre les fausses informations.
Alors que le ministère des Affaires étrangères a poursuivi la mission du ministère des Affaires stratégiques de lutter contre la délégitimation, il a également ajouté d’autres approches.
En plus de lutter contre la désinformation, Daniel et la plate-forme communautaire 4IL de son équipe permettront aux militants de raconter les aspects positifs de l’histoire d’Israël.
« Cela montre la vie de tous les jours », a déclaré Daniel, plutôt que de se concentrer uniquement sur quelques tweets, ce qui joue sur les avantages des désinformateurs. Seul le fait de s’engager dans la désinformation négative renforce l’illusion de la négativité comme étant la plus répandue, alors que le partage de l’histoire d’Israël informe de la norme positive.
Le ministère des Affaires étrangères subit toujours le processus d’absorption du ministère des Affaires stratégiques, mais a adapté les réseaux diplomatiques et ONG traditionnels préexistants pour présenter une forte concurrence contre les avantages bruts des stratégies de désinformation.
Il y aura d’autres campagnes d’information comme les incidents de la porte de Damas. Reste à savoir si l’expansion des réseaux du ministère des Affaires étrangères et son approche lui permettront de défendre suffisamment Israël en public comme dans les chambres diplomatiques.
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